본 프로그램은 미연의 사고로 당황한 고객에게 사고 현장 수습부터 사고 수리까지 체계적인 사후 관리 서비스를 지원하고자 하는 폭스바겐의 대 고객 서비스 일환으로 기획됐다. 공식 서비스센터를 통해 사고 수리를 진행하는 폭스바겐 오너라면 누구든 이용할 수 있으며, 문의는 전국 공식 폭스바겐 서비스센터나 24시간 고객지원센터(080-767-0089)를 통해 가능하다.
사고로 인해 차량 운행이 불가능한 경우 최대 80km까지 무상 견인 서비스를 제공하며, 사고 현장으로부터 안전하고 편안하게 귀가할 수 있도록 최대 5만원의 택시비를 지원한다. 여기에 출고 후 1년 이내 신차 주행 중 발생한 사고로 인한 고객의 정신적 피해 및 경제적 부담을 최소화할 수 있도록 100만원 이상 수리비가 발생할 경우 최대 20만원의 자기부담금을 지원한다.
이 밖에도 전손 피해 고객이 본인의 의지에 따라 수리 진행 여부를 선택할 수 있도록 수리비 견적금액이 차량 잔존가를 초과할 경우 총 수리비의 30%까지 부품할인을 지원하는 혜택도 제공된다.
이와 더불어 7월 한 달간, 전국 폭스바겐 공식 서비스센터에서는 골프 오너들을 대상으로 타이밍 벨트 교체와 트랜스미션 오일 교환 시 부품 30% 할인 혜택을 제공하는 서비스 프로모션을 실시한다. 약 6만km마다 교체를 권장하는 소모품으로 교체 시기가 도래한 고객이라면 비용 부담을 줄일 수 있는 기회다.
폭스바겐코리아 토마스 쿨 사장은 “불의의 사고로 당황한 고객들의 안전을 위해 사고차량 지원 프로그램을 상시적으로 운영하게 됐다”며, “본 프로그램을 통해 더 오랜 기간 동안 최상의 컨디션에서 폭스바겐의 가치를 체험하실 수 있길 기대한다”고 밝혔다.
한편, 공식 서비스센터를 통한 사고수리를 권장하고 있는 폭스바겐코리아는 전문 교육을 이수한 테크니션을 통해 정확한 진단과 차량특성에 맞춘 표준화된 매뉴얼에 따라 100% 순정 부품을 이용해 완성도 높은 수리를 제공해 차의 품질과 안전을 지속적으로 유지할 수 있도록 지원하고 있다.
[뉴스토피아 = 이성훈 기자 / lsh@newstopia.co.kr]
