글로벌 고객만족지수(GCSI)는 다국적 컨설팅그룹인 일본능률협회컨설팅이 개발한 고객만족도 평가 시스템으로, 이를 개별 국가별로 측정하여 평가하는 것으로 매년 시행하고 있다.
넥센타이어는 2008년 업계 최초로 명품보증제도를 도입하여 지속적인 고객만족 캠페인을 전개하고 있다. 또한 구입한 제품에 대한 고객 불만 발생시 찾아가는 1대1 상담서비스를 제공하고, 서비스 후 해피콜을 통해 고객의 소리에 더욱 귀 기울이며 고객 감동 실현을 위한 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
이와 함께 최근 SUV용 타이어 ‘로디안 HTX RH5’와 ‘로디안 AT PRO’, 초고성능 프리미엄 타이어 ‘엔페라 SU1’을 출시하며 내수 시장 확대와 고객만족도 제고를 위한 적극적인 마케팅 활동을 펼쳐가고 있다.
이번 조사는 국내 총 9개 산업군 192개 부문의 상품에 대하여, 지난 4월 3주에 걸쳐 표본수 10만여명을 대상으로 진행되었다. 평가 항목에는 품질에 대한 고객만족 요소, 고객 가치, 글로벌 역량, 충성도 등이 포함되었다.
일본능률협회컨설팅은 지난 26일 일본 나고야 도큐 호텔에서 각 부문 1위 선정 기업이 모인 가운데 인증식을 개최했다.
[뉴스토피아 = 김미주 기자 / kmj@newstopia.co.kr]
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